酒店前厅年度工作计划书 第1篇
月份营业收入概览：
房费总收入达到了 元
平均房价为 元
总共开房数间次，出租率达到%
来自旅行社团队的收入为 元
会议团队带来的收入是 元
针对员工在实际*作中遇到的问题，特别是容易出错的地方，我们进行了针对*的在职培训。本月对于前厅部而言充满挑战，但通过酒店领导和部门成员的共同努力，我们成功完成了多项重要接待任务，包括各类会议及团队。
前厅部实施了理论与实践相结合的培训模式，并根据员工日常表现制定了“部门奖惩制度”。这一制度不仅处理了日常工作中的失误，对于严重违规者采取现金罚款措施，同时每月评选优秀员工，利用罚款设立的奖金池进行奖励，体现了“取之于员工，用之于员工”的理念，有效增强了部门的凝聚力。
四月份面临的主要问题：
部分员工遵守规章制度不够严格，偶尔出现违反店规的情况。
某些客房存在工程遗留问题以及维修不及时的现象，影响了房间质量，导致客户投诉增加，例如房间异味、网络连接不稳定等。
客房内基本配置不足，地毯陈旧脏污，房间缺乏温馨感和豪华感，未能满足客人对高星级酒店的期望。
员工服务技能熟练度有待提高，尤其在灵活*和服务个*化方面与其他同级酒店相比存在差距。
各部门之间的协作尚需加强，沟通机制不够完善。
长期入住客户的数量较少，客源市场稳定*不足。
二、5月份工作规划
管理策略更新：
依据酒店及前厅部现行管理制度，严格执行岗位标准*作流程，确保每位员工都能遵守规定，对于违规行为将给予相应的处罚。
强调服务质量的重要*，认为这是塑造良好品牌形象的关键，因此会持续关注并提升员工素质，强化服务质量，大堂副理每天会对前厅各部分进行卫生和服务质量检查。
制定详细的“优秀员工”评选规则，通过岗位推荐候选人，由全体员工投票选出最佳员工，并给予适当奖励。
贯彻少用人、用好人的原则，实现一人多责、一岗多能的目标，如安排总机与前台人员的工作轮换，在人手充足时让前台同事参与大门值班，以此增进员工对本部门各项工作的了解。
鉴于酒店地理位置可能带来的限制，我们将致力于提升酒店知名度，要求前厅部员工热情而详尽地为每一位访客提供问讯服务，力求吸引更多散客。
在维持规范化服务的基础上，注重个*化、特*化服务，及时纠正不足之处，确保每位来宾都留下深刻且美好的印象，借助客人间的口碑传播来提升酒店美誉度。
推行标准化、程序化的培训课程，涵盖“前台服务用语”、“技巧销售客房”、“问讯服务”、“常见问题解答”及“失误补救技巧”等多个专题，旨在提高前台员工的专业能力。
三、培训方案优化
针对以上情况，我们计划实施以下具体培训项目：
提升预订技巧，以促进更高的入住率。
加强住店客人回访，以争取更多回头客。
实施各岗位标准化和程序化培训。
开展内部交叉业务知识培训。
定期举行案例分析讨论会。
组织“如何留住客人”的主题培训。
确保新入职员工接受全面的培训。
每月固定日期由经理主持全员培训。
强化员工服务意识、礼仪规范、热情主动服务等方面的培训。
进一步完善总机特*服务，确保每位话务员熟悉湖南著名景点、长沙历史、周边小吃和商场信息等内容，能够流畅回答顾客咨询，通过电话传递微笑服务。
酒店前厅年度工作计划书 第2篇
一、工作完成情况
1. 组织并完成了接听电话语言技巧的专项培训，提高了前台员工的沟通能力和服务水平。
2. 针对行李处的行李运送及寄存服务进行了系统培训，确保*作规范、服务周到。
3. 开展接待员礼节礼貌及售房技巧培训，显著提升了员工的职业素养和销售能力。
4. 对新员工进行了应知应会内容的全面培训，帮助其快速融入岗位。
5. 顺利完成了历史迟付账款的整理和核对工作，确保账务清晰准确。
6. 每日坚持对大堂及周边区域进行巡视巡查，保障环境整洁和安全有序。
7. 本月团队接待工作圆满完成，获得客户一致好评。
8. 每周组织一次部门卫生大扫除，营造整洁舒适的工作环境。
二、下一步工作计划
1. 全月重点提升前台员工的售房技巧，努力提高散客入住率，力争完成酒店下达的销售目标。
2. 持续加强各项培训工作，提升员工综合素质，进一步优化服务质量。
3. 新员工入职第一周开展业务知识培训，促进其快速熟悉岗位职责。
4. 第一周重点控制满房期间的房态管理，确保房态信息准确及时。
5. 持续做好团队接待工作，保证服务效能和客户满意度。
6. 于第二周组织试用期员工的转正考核，保障人员质量。
三、年度工作规划
1. 与销售部密切配合，积极开拓市场份额，拓展多元销售渠道，提升酒店整体市场占有率。
2. 完善*管理，特别是对常住客户及商务客户进行深入统计分析，计划通过建立“常住客卡片”，打造接待处详实的第一手客户数据档案。
3. 坚持执行售房提成奖励制度，激发前台员工的推销积极*；接待员需灵活运用酒店优惠政策，结合市场行情及当日房态，秉持“来前台的客人，务必争取让其入住”的原则，最大化提升入住率。
4. 每月编制客房出租率及出租收入报表，开展数据分析和原因探讨，增强员工对酒店经营情况的了解与参与感，提升团队整体管理意识和目标责任感。
酒店前厅年度工作计划书 第3篇
前厅部是负责吸引并接待宾客，推销客房及餐饮等酒店服务的职能部门，同时也为客人提供各类综合*服务。作为酒店的展示窗口，它反映了酒店整体服务质量；这里是给客人留下首要印象与最终印象的地方；此外，它还具有一定的经济效益，并在酒店运作中发挥着协调作用，是建立良好宾客关系的关键部门。为了更好地发挥前厅部的作用，制定以下工作计划：
一、团队建设
在酒店筹备阶段，除了硬件设施的准备外，人员团队的建设同样至关重要。前厅部的组织架构和人员配置直接影响酒店的成本控制，因此我们应根据实际情况进行合理设置，力求精简且分工明确。同时，要确保能够通过优胜劣汰的机制，推动优秀员工进行岗位技能的提升。我们将重点实施现场培训，并结合定期评估和测试，给予员工具体的指导与教育，逐步提升其业务能力，确保前厅部员工具备酒店所要求的各项标准。
二、强化培训
作为酒店的门面，前厅部的每一位员工都直接与客人接触，因此他们的服务态度和质量直接反映出酒店的整体服务水平与管理水平。因此，员工培训工作显得尤为重要。为此，必须为前厅部制定一套详尽的培训计划。通过系统的服务技能培训和业务知识掌握，员工才能提供高效、快捷的优质服务。只有通过精心培训，才能确保为客人提供满意的服务。
酒店前厅年度工作计划书 第4篇
前厅部是酒店与客人接触的第一线，是体现酒店服务质量和管理水平的关键区域，承担着塑造宾客体验和提升酒店整体形象的核心职责。为了确保前厅部高效运作，必须从以下几个方面着手：
一、人员团队的建设
二、强化员工培训
前厅部是酒店的门面，每位员工都直接与客人接触，他们的态度和服务质量直接反映了酒店的管理水平。因此，培训工作是前厅部管理的重中之重。酒店应制定详细的培训计划，通过培训提高员工的服务技能和业务水平，帮助员工掌握优秀的沟通技巧、服务礼仪以及业务知识，以确保员工能为客人提供快速、专业、优质的服务。良好的培训将使员工具备过硬的服务本领，进而提升客人满意度。
三、提升员工的销售意识与技巧
前厅部员工，尤其是总台员工，必须掌握销售技巧和艺术，了解如何根据不同客人的需求进行针对*推荐。通过了解客人的个*化需求，员工能够推荐最合适的服务和产品，从而提高销售效率和客户满意度。培训员工推销艺术，强化其推销意识，将有助于提高入住率，并为酒店争取更多的盈利机会。
四、开源节流、增加收入和节约成本
随着环保意识的提升，许多酒店都在倡导可持续发展的理念。前厅部也应积极响应低碳经营的号召，在日常运营中实施节约和成本控制措施。员工可以从点滴小事做起，例如节约用水、关闭不必要的电源、重复利用办公用品等。这些举措不仅能满足客户对绿*环保的需求，还能有效地减少不必要的开支，为酒店带来经济效益。
五、关注并采纳客人意见，提供个*化服务
及时征询客人的反馈和意见，并对客人的投诉给予高度重视，是提升服务质量的重要途径。前厅部应主动收集客人的评价和建议，将其作为改进服务和优化管理的依据。通过与客人的互动，了解他们的个*化需求，可以为他们提供更具针对*的服务，进而提高客户满意度和忠诚度，吸引更多回头客。
六、加强与其他部门的协调合作
前厅部的运作离不开各个部门的支持与协作，因此，前厅部员工应当注重与餐饮、客房、销售等其他部门的沟通与协作，确保信息流畅，工作高效。只有加强各部门之间的协调与配合，才能提高整体工作效率，确保酒店各项服务流程的顺畅运作，提升宾客的整体体验。