写字楼物业计划书 第1篇
一、项目概况
XX写字楼位于xxx，总建筑面积为xx平方米，建筑层数为xx层。写字楼内入驻了多家企业，涵盖不同行业领域，人员流动频繁，对物业服务有着多样化和高质量的要求。周边配套设施包括停车场、餐厅、银行，交通便利。
二、服务目标
为写字楼内的企业和人员提供安全、舒适、便捷的办公环境，保障写字楼设施设备的正常运行，提升写字楼整体品质，满足业主和租户的合理需求，打造优质物业服务品牌。
三、人员配置与管理
（一）人员配置
1. 项目经理：1名，负责整个写字楼物业服务的统筹规划、协调沟通与监督管理。
2. 保安人员：xx名，实行24小时轮班制，负责写字楼出入口管控、巡逻、安全监控等工作。
3. 保洁人员：xx名，分区域、分时段对写字楼公共区域进行清洁卫生工作，包括楼道、电梯、卫生间、大堂等。
4. 工程维修人员：xx名，具备专业技能，负责写字楼内的设施设备维护、保养和简单维修，包括电气系统、给排水系统、暖通系统等。
5. 客服人员：xx名，负责接待来访人员、接听咨询和投诉电话、协调处理各类问题，并对客户信息进行管理。
（二）人员管理
1. 制定完善的员工培训计划，包括入职培训、岗位技能培训、安全培训等，提高员工的`业务水平和服务意识。
2. 建立严格的员工考核制度，对员工的工作表现、服务质量进行定期评估，激励员工积极工作。
3. 规范员工着装和言行举止，展现良好的企业形象。
四、安全管理服务
（一）人员出入管理
1. 在写字楼出入口设置岗亭，安排保安人员对进出人员进行身份核实，要求出示有效证件，如工作证、身份证等，并进行登记。
2. 对于外来访客，通过与被访者联系确认后，发放临时出入证，并引导至相应区域。
（二）巡逻管理
1. 制定详细的巡逻路线和时间表，保安人员定时对写字楼内外进行巡逻，包括楼道、停车场、天台等区域。
2. 巡逻过程中，注意检查门窗是否关闭、设施设备是否正常运行、有无安全隐患等情况，发现问题及时报告并处理。
（三）监控与报警系统管理
1. 配备完善的监控与报警系统，在写字楼公共区域、重要通道、出入口等位置安装摄像头，实现24小时不间断监控。
2. 安排专人负责监控系统的操作和管理，及时发现异常情况并采取相应措施，同时确保报警系统的正常运行，与当地公安机关保持联动。
五、环境卫生管理服务
（一）清洁范围与标准
1. 大堂：地面光洁无污渍，墙面、玻璃清洁明亮，沙发、茶几等家具摆放整齐且干净无灰尘，垃圾桶内垃圾及时清理。
2. 楼道：楼梯扶手、栏杆擦拭干净，台阶无杂物和灰尘，墙面无污渍和蜘蛛网。
3. 电梯：轿厢内外壁、按钮、地面保持清洁，定期消毒，确保无异味。
4. 卫生间：洁具清洁卫生，无异味，地面干燥防滑，卫生纸、洗手液等用品及时补充。
5. 公共区域：包括走廊、休息区等，保持整洁，垃圾及时清运，公共设施如垃圾桶、烟灰缸等定期清洗。
（二）清洁作业安排
1. 日常清洁：保洁人员每天定时对公共区域进行清扫、擦拭等工作，确保环境整洁。
2. 定期清洁：每周对写字楼进行一次全面清洁，包括高处除尘、地毯清洗等工作；每月对写字楼外立面进行清洗。
六、设施设备管理服务
（一）设施设备日常维护
1. 建立设施设备台账，对写字楼内的各类设施设备进行详细登记，包括设备型号、购买时间、维修记录等信息。
2. 工程维修人员每天对设施设备进行巡检，检查设备运行状态、仪表指示、润滑情况等，发现问题及时处理，确保设备正常运行。
（二）设施设备保养计划
1. 根据设施设备的使用情况和厂家建议，制定详细的保养计划，包括月度、季度、年度保养内容。
2. 定期对电气系统进行绝缘检测、接地检查等；对给排水系统进行管道疏通、阀门检查等；对暖通系统进行空调机组保养、风机盘管清洗等。
（三）设施设备维修管理
1. 对于一般性的设施设备故障，维修人员在接到报修后xx分钟内到达现场进行维修；对于复杂故障，及时联系厂家或专业维修人员，并做好协调工作。
2. 建立维修档案，记录每次维修的时间、内容、费用等信息，以便日后查询和分析。
七、客户服务管理
（一）客户接待
1. 在写字楼大堂设置客服接待台，安排客服人员为来访人员提供热情、周到的服务，解答疑问，引导办事。
2. 客服人员保持良好的形象和专业的素养，使用礼貌用语，对客户的需求及时响应。
（二）客户投诉处理
1. 建立客户投诉处理机制，设立投诉电话和邮箱，方便客户反馈问题。
2. 客服人员在接到投诉后，及时记录并进行初步调查，将投诉内容转交给相关部门处理，并跟进处理进度，在规定时间内向客户反馈处理结果，确保客户满意度。
（三）客户沟通与满意度调查
1. 定期与客户进行沟通，通过走访、问卷调查等方式收集客户的意见和建议，了解客户需求的变化。
2. 每季度开展一次客户满意度调查，对调查结果进行分析和总结，针对存在的问题制定改进措施，不断提高服务质量。
八、应急预案
（一）火灾应急预案
1. 制定完善的火灾应急预案，定期组织写字楼内人员进行消防演练，提高人员的火灾应急能力。
2. 当发生火灾时，立即启动报警系统，通知消防部门，并组织人员疏散，利用消防器材进行初期灭火，确保人员生命安全和减少财产损失。
（二）水浸应急预案
1. 当发现水浸情况时，迅速关闭相关水源阀门，组织人员排水，并对受浸区域的设施设备进行检查和保护，防止进一步损坏。
2. 及时查找水浸原因，如水管破裂等，并安排维修人员进行修复。
（三）电梯故障应急预案
1. 当电梯发生故障时，通过轿厢内的对讲系统与被困人员保持联系，安抚情绪，并立即通知电梯维修人员。
2. 维修人员在最短时间内到达现场进行救援，确保被困人员的安全。
特制定以下服务方案，旨在通过以上全面、细致的物业服务措施，为XX写字楼提供优质、高效的物业服务，满足业主和租户的需求，保障写字楼的正常运营和良好发展。
写字楼物业计划书 第2篇
为了满足写字楼内各企业及员工的多元化需求，提升物业服务质量与效率，营造更加舒适、安全、高效的办公环境，我们经过细致调研与分析，特制定以下服务方案。
一、基础服务强化
1. 清洁维护：实行每日定时清扫与即时保洁相结合的模式，确保公共区域、卫生间、走廊、电梯间等干净整洁。同时，定期进行深度清洁与消毒，保障办公环境卫生。
2. 安全保卫：24小时安保巡逻，配备现代化监控系统，确保写字楼内外安全无虞。实施严格的访客管理制度，保障入驻企业财产安全。
3. 设施管理：定期对写字楼内的空调系统、照明系统、电梯、消防设施等进行检查与维护，确保设施正常运行，减少故障发生。
二、增值服务拓展
1. 商务服务：提供会议室租赁、打印复印、快递收发、商务用车预订等一站式服务，满足企业日常办公需求。
2. 餐饮服务：引入多样化餐饮供应商，提供早餐、午餐、下午茶等餐饮服务，满足员工不同口味需求，同时设置健康轻食选项，关注员工饮食健康。
3. 文化活动：定期举办企业交流会、行业沙龙、健康讲座等活动，促进入驻企业间的交流与合作，丰富员工业余生活。
三、智能化升级
1. 智能门禁：采用人脸识别、二维码扫描等智能门禁技术，提升出入效率与安全性。
2. 能源管理：引入智能能源管理系统，实现能耗数据的实时监测与优化，降低运营成本，促进可持续发展。
3. 办公服务APP：开发专属办公服务APP，集成报修、预约、缴费、活动报名等功能，提升服务便捷性，增强用户体验。
四、客户关怀计划
1. 定期满意度调查：通过问卷调查、面对面访谈等方式，定期收集入驻企业及员工的反馈意见，及时调整服务策略。
2. 个性化服务方案：针对不同企业的特殊需求，提供定制化的'服务方案，如专属接待、特殊时段清洁等，体现服务差异化。
3. 应急响应机制：建立快速响应机制，对于突发事件能够迅速启动应急预案，保障人员安全与财产保护。
通过上述服务方案的实施，我们致力于打造一个集高效、便捷、舒适于一体的现代化写字楼环境，不仅满足入驻企业的基本需求，更致力于提升其整体运营效率与品牌形象。我们期待与每一位入驻企业携手共进，共创美好未来。
写字楼物业计划书 第3篇
为了提升商业写字楼的运营品质，满足入驻企业的多元化需求，确保楼宇环境的舒适与安全，特制定以下服务方案。
一、客户服务
接待服务
设立专业前台，提供24小时接待服务，包括但不限于来访登记、快递收发、信息查询等。
定期收集客户反馈，及时解决客户在写字楼内遇到的问题，确保客户满意度。
企业服务
为入驻企业提供一站式商务服务，包括会议室预定、商务活动策划与执行等。
搭建企业交流平台，定期组织行业交流会，促进企业间的合作与发展。
二、安保服务
安全巡逻
安排专业安保人员24小时巡逻，确保写字楼内外安全无虞。
配备先进的监控设备，实时监控写字楼内的情况，及时发现并处理安全隐患。
出入管理
实行严格的出入管理制度，所有进出人员需进行身份验证，确保写字楼内环境的安全与秩序。
为入驻企业配备专属门禁卡，实现无接触式进出，提高通行效率。
三、清洁与绿化
日常清洁
每日对写字楼公共区域进行深度清洁，包括但不限于地面、墙面、玻璃、卫生间等。
定期对写字楼内的空调、新风系统进行清洗与消毒，确保空气质量。
绿化养护
在写字楼内外布置绿植，美化环境，提升空气质量。
定期对绿植进行修剪、浇水、施肥等养护工作，确保绿植健康成长。
四、设施维护
设备巡检
定期对写字楼内的电梯、照明、消防等设备进行检查与维护，确保设备正常运行。
建立设备故障应急处理机制，一旦发生故障，能够迅速响应并修复。
维修服务
为入驻企业提供专业的维修服务，包括但不限于水电维修、网络维修等。
设立24小时维修热线，确保客户在需要时能够得到及时的帮助。
五、增值服务
餐饮服务
在写字楼内设立餐饮区，提供多样化的餐饮服务，满足不同口味需求。
提供外卖配送服务，让入驻企业员工在忙碌的工作中也能享受到美食。
休闲设施
设立休息区、健身房等休闲设施，为员工提供放松身心的'场所。
定期组织健身活动，鼓励员工关注健康，提高身体素质。
六、应急处理
应急预案
制定完善的应急预案，包括但不限于火灾、地震等自然灾害的应对措施。
定期组织应急演练，提高员工的应急处理能力。
紧急救援
与当地消防、医疗等部门建立紧密的合作关系，确保在紧急情况下能够得到及时的救援。
通过本服务方案的实施，我们致力于打造一个高效、安全、舒适、绿色的商业写字楼环境，为入驻企业提供全方位、高品质的服务。
写字楼物业计划书 第4篇
不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下公司工作计划
xx物业公司自成立到现在，在公司领导的关爱下逐步走入营运管理阶段，为了能使物业公司达到集团领导的预期（独立运营，自负盈亏），xx物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下工作计划：
一、充分发挥xx物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识
1、每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声、意见或合理化建议或批评。
2、不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生、爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。
二、转变思想，端正态度，牢树为业主（住户）服务意识
为了提升服务水平，我们将推行全员首接责任制。每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到服务中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。树立以业主为中心，并在首接责任制的同时，推进一站式全新的服务理念。
三、激活管理机制
1、管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向经理负责，同时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。
2、管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设（报修）电话，全方位聆听业主的声音。
3、制定切实可行的管理措施，推行首问责任制。
4、健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。
5、月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。
6、完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。
7、加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。
四、严格管理，提高管理水平和服务质量
1、小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为xx%，投诉处理回访率xx%。
2、小区业主对服务工作的满意率达xx%以上。
3、急修及时，返工、返修率不高于xx%。
4、治安、车辆、消防管理无重大管理责任事故发生。
5、房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。
6、管理处拟成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动；充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。
7、本年度记录、资料保存完整，及时归档。
8、物业管理服务费收缴率达95%以上；物业管理报告每年度向业主公布一次。
五、加大培训力度，注重培训效果
1、管理处挑选精兵强将，成立以经理为主的培训实施小组，对新入职及在职员工进行培训新入职培训。
为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况（如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势），熟悉公司的各项规章制度（如考勤制度，奖惩制度、考核制度等），掌握基本的服务知识（如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等），掌握岗位工作的具体要求（如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等）。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。
岗前培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。
2、在职培训。
培训内容：
1、xx物业公司的各项规章制度。
2、xx物业公司的《员工手册》。
3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构。
4、各部门相关的专业知识。
通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。
六、提升xx物业服务品牌，树优质服务新形象
1、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。
2、客户服务：继续贯彻执行《员工手册》，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。
3、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原则，对小区所有的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。
4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。
5、资料管理：严格按照档案管理规定。另外，拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。
6、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放；临时车辆采用临时收费管理；对需要保管的车辆采取保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。
7、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员（装修人员）进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达xx%左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查，维修保养由维修工进行。
写字楼物业计划书 第5篇
为了满足XX写字楼内各企业及员工的多元化需求，提升整体办公环境的舒适度与工作效率，我们经过深入调研与分析，结合行业最佳实践与客户需求，特制定以下服务方案。
一、安全管理服务
智能门禁系统：引入先进的人脸识别与门禁卡双重验证技术，24小时不间断监控，严格控制进出人员，保障楼宇安全。
专业安保团队：组建由退伍军人及专业安保人员构成的巡逻队伍，进行全天候巡逻，快速响应各类突发事件。
消防安全管理：定期进行消防设施检查与维护，组织消防演练，确保紧急情况下人员能够迅速疏散。
二、清洁维护服务
日常清洁：实行分区责任制，确保公共区域每日定时清扫，垃圾及时清运，保持环境整洁。
专项清洁：针对玻璃幕墙、地毯、空调滤网等易积尘部位，安排定期深度清洁，维护良好视觉与空气质量。
绿化养护：室内绿植定期浇水、修剪，营造生机勃勃的工作氛围，同时净化空气。
三、设施设备运维
电梯维护：与专业电梯维保公司合作，定期对电梯进行全面检查与维护，确保运行平稳安全。
水电供应：建立24小时应急维修机制，对水电系统进行实时监控，快速解决水电故障。
智能办公支持：提供会议室预订系统、高速网络接入、智能停车管理等现代化办公设施，提升工作效率。
四、客户服务与社区活动
一站式服务台：设立前台接待，提供信息咨询、快递收发、访客接待等一站式服务，简化企业日常行政流程。
企业交流平台：定期组织企业交流会、行业沙龙等活动，促进入驻企业间的`资源共享与合作机会。
员工福利计划：为入驻企业员工提供健身设施、咖啡休闲区等福利设施，以及节日庆祝、健康讲座等增值服务。
五、持续改进机制
满意度调查：定期开展客户满意度调查，收集反馈意见，不断优化服务内容与质量。
技术创新应用：紧跟科技发展步伐，适时引入新技术、新设备，提升服务智能化水平。
环保节能倡议：倡导绿色办公理念，实施节能减排措施，共同营造可持续发展的办公环境。
通过上述服务方案的实施，我们期望为XX写字楼内的每一位客户提供超越期待的物业服务体验，共同推动商务社区的繁荣发展。
写字楼物业计划书 第6篇
一、全面实施规范化管理
在原有基础上修定各项规章制度,规范工作流程,按工作制度严格执行,加大制度的执行力度,让管理工作有据可依。并规范管理,健全各式档案,将以规范表格记录为工作重点,做到全面、详实有据可查。
二、执行绩效考核工作,提高服务工作质量
以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确各级工作职责,责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热情,促进工作有效完成。
三、强化培训考核制度
根据社区工作部署,制定培训计划,提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育,促进员工爱岗敬业,服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训,并在实际工作中检查落实,提高管理服务水平和服务质量,提高员工队伍的综合素质,为公司发展储备人力资源。
四、结合小区实际建立严整的安防体系
从制度规范入手,责任到人,并规范监督执行,结合绩效考核加强队伍建设,加大对小区住户安防知识的宣传力度,打开联防共治的局面。
五、完善日常管理,开展便民工作,提高住户满意度
以制度规范日常工作管理,完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保,让住户满意,大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务,在给业主提供优质服务。
六、开展社区文化活动,创建和谐社区
组织社区居民参加由居委会组织的文话活动，加强居民之间和居民与工作的联系，为全面建设和谐社区共同努力。
××年××社区将以务实的工作态度,以社区整体工作方针为方向,保质保量完成各项工作任务及考核指标,在扎实开展各项物业工作，全面提升服务质量，争创佳绩。
写字楼物业计划书 第7篇
为了满足广大入驻企业对高品质物业服务的需求，提升写字楼的整体管理水平和用户体验，我们经过深入调研与分析，结合行业最佳实践与自身丰富经验，特制定以下服务方案。
一、安全管理服务
24小时安保巡逻：实施不间断安保巡逻，确保写字楼内外安全无虞。配备现代化监控系统，实现全方位、无死角监控。
智能门禁管理：采用先进门禁系统，对进出人员进行严格管理，确保只有授权人员才能进入，提升写字楼的安全性。
应急响应机制：建立完善的应急响应预案，包括火灾、地震等自然灾害的应急处理，以及突发事件的快速响应，确保在紧急情况下能够迅速采取行动，保障人员安全。
二、清洁维护服务
日常清洁保养：提供全面的日常清洁服务，包括公共区域、卫生间、走廊、电梯等关键区域的定时清扫与消毒，保持写字楼环境的整洁与卫生。
绿化养护：对写字楼内的绿植进行定期养护，包括浇水、修剪、病虫害防治等，营造绿色、健康的办公环境。
专业清洁服务：提供地毯清洗、玻璃清洁、大理石保养等专业清洁服务，确保写字楼设施设备的长期保持良好状态。
三、设施设备维护
定期巡检与保养：对写字楼内的电梯、空调、照明、消防等关键设施设备进行定期巡检与保养，确保其正常运行，减少故障发生率。
即时维修服务：建立快速响应的维修机制，当设施设备出现故障时，能够迅速派遣专业维修人员进行现场处理，确保问题及时解决，不影响入驻企业的正常工作。
智能化管理：利用物联网技术，对设施设备进行智能化管理，实现远程监控、数据分析等功能，提高设施设备的管理效率和使用寿命。
四、客户服务
一站式服务中心：设立一站式服务中心，提供咨询、投诉、报修等全方位服务，确保入驻企业的需求能够得到及时、有效的响应。
定制化服务方案：根据入驻企业的实际需求，提供定制化的`物业服务方案，如会议服务、商务支持等，助力企业提升工作效率。
客户沟通与反馈：建立定期的客户沟通机制，收集入驻企业的意见和建议，不断优化服务内容和服务质量，提升客户满意度。
五、增值服务
商务活动支持：为入驻企业提供会议场地预订、会议设备租赁、活动策划与执行等商务活动支持服务，助力企业成功举办各类商务活动。
员工生活服务：提供员工餐厅、健身房、便利店等生活服务设施，满足入驻企业员工的生活需求，提升员工的工作满意度和幸福感。
绿色节能服务：推广绿色节能理念，提供节能咨询、节能改造等增值服务，帮助入驻企业降低运营成本，实现可持续发展。
本服务方案将作为我们未来一段时间内提供物业服务的基本遵循，我们将以高度的责任心和专业的服务水平，确保各项服务措施得到有效落实，为入驻企业创造一个更加优质、高效的办公环境。
写字楼物业计划书 第8篇
商业写字楼作为商务活动的重要场所，物业服务质量至关重要。为了给写字楼内的客户提供优质、高效、全面的服务，特制定以下服务方案。
一、项目概述
本商业写字楼位于xxx，总建筑面积为XX平方米，建筑层数为XX层，拥有众多企业租户和频繁的人员流动。
二、服务目标
1. 提供安全、舒适、整洁的办公环境，保障写字楼内人员和资产安全。
2. 确保写字楼设施设备正常运行，降低故障率，提高使用效率。
3. 提供高效、优质的客户服务，及时响应和解决租户的需求和问题。
4. 提升写字楼整体形象，增强其在市场中的竞争力。
三、人员配备与管理
1. 人员配备
项目经理：1名，负责整个物业服务团队的管理和协调，与业主及租户沟通，制定服务计划和预算。
保安人员：XX名，分三班轮岗，负责写字楼出入口的'门禁管理、巡逻、安全监控等工作。
保洁人员：XX名，负责写字楼公共区域的清洁卫生，包括楼道、电梯、卫生间、大厅等。
工程维修人员：XX名，涵盖电气、暖通、给排水等专业，负责设施设备的日常维护、巡检和故障维修。
客服人员：XX名，在写字楼大堂设置服务台，负责接待租户咨询、处理投诉、收发邮件等。
2. 人员培训与管理
新员工入职前进行全面培训，包括公司文化、服务理念、岗位职责、操作规范等。
定期组织在职员工参加业务培训和技能提升课程，如安全防范知识、清洁技巧、设备维修新技术等。
建立员工绩效考核制度，激励员工提高工作质量和效率。
四、安全管理服务
1. 门禁与巡逻
在写字楼出入口设置门禁系统，对进出人员和车辆进行严格管控。租户和员工通过刷卡、人脸识别等方式进入，外来人员需登记并经被访者确认。
保安人员定时对写字楼内部及周边进行巡逻，检查安全隐患，重点关注消防通道、机房等关键部位。巡逻路线和时间进行严格规划，并通过电子巡更系统进行监督。
2. 监控与报警
安装覆盖写字楼公共区域、停车场、电梯轿厢等位置的监控摄像头，实现24小时实时监控。监控画面存储一定期限，以备查询。
配备火灾报警、防盗报警等系统，并与监控中心联网。一旦发生报警，保安人员能迅速响应并采取相应措施。
3. 消防安全管理
定期对消防设施进行检查和维护，包括消火栓、灭火器、喷淋系统、消防广播等，确保其处于良好状态。
组织写字楼内人员参加消防演练，提高其火灾应急能力。
五、环境清洁服务
1. 清洁区域划分
公共区域：包括大堂、走廊、楼梯、电梯、公共卫生间、茶水间、会议室等。
外围区域：写字楼周边的道路、停车场、绿化带等。
2. 清洁标准与频次
大堂：每日进行多次清洁，保持地面光亮、无杂物，玻璃门干净透明，接待台整洁。
电梯：每小时清洁一次轿厢，包括按钮、扶手、镜面等部位，定期对电梯轨道进行清洁。
卫生间：定时巡查清洁，保持洗手盆、马桶、水龙头等设施干净无异味，地面干燥。
其他区域：根据不同的使用情况，制定相应的清洁标准和频次。
六、设施设备维护服务
1. 日常巡检
工程维修人员每日对写字楼的供电、供水、排水、暖通、电梯等设施设备进行巡检，记录运行参数和状态。
对发现的小故障和问题及时进行修复，避免影响正常使用。
2. 定期维护与保养
根据设施设备的类型和使用年限，制定详细的维护保养计划。例如，电梯每半个月进行一次保养，空调系统在换季时进行全面检查和维护。
对于关键设备，建立备用系统或应急处理方案，确保在突发情况下能维持写字楼的基本运行。
七、客户服务
1. 服务台接待
在写字楼大堂设立服务台，客服人员提供24小时不间断服务。接待租户和来访人员的咨询、投诉，及时解答问题并提供帮助。
负责邮件、包裹的收发和登记工作，确保物品安全送达租户手中。
2. 租户沟通与反馈
定期走访租户，了解其对物业服务的需求和意见。建立多种沟通渠道，如电话、电子邮件、意见箱等，方便租户反馈问题。
对租户的投诉和建议进行及时处理和回复，将处理结果反馈给租户，并跟踪问题解决情况，确保租户满意。
八、应急预案
1. 火灾应急预案
明确火灾发生时各部门和人员的职责，包括报警、疏散引导、灭火等工作。
组织人员进行定期的火灾应急演练，确保在火灾发生时能迅速、有序地疏散人员。
2. 电梯故障应急预案
当电梯出现故障时，维修人员能迅速到达现场进行救援。同时，通过轿厢内的应急通讯设备安抚被困人员。
3. 水浸应急预案
针对可能出现的水管破裂、漏水等情况，制定相应的处理措施，如关闭相关阀门、排水、抢修等，以减少损失。
九、费用预算
1. 人员费用：包括工资、福利、培训等费用，预计XX元/年。
2. 物资采购费用：清洁用品、维修材料、办公用品等，预计XX元/年。
3. 设备维护费用：电梯、空调、消防等设施设备的保养和维修费用，预计XX元/年。
4. 其他费用：水电费、通讯费、保险费等，预计XX元/年。
总预算为XX元/年，具体费用将根据实际情况进行调整和优化。
写字楼物业计划书 第9篇
一、建立设施设备档案
设施设备档案应至少包括以下内容：
a.消防系统
b.变压器
c.低压配电
d.供、排水系统
e.监控系统
f.照明系统
g.装修材料
二、供配电系统
A、运行管理标准物业管理人员应每日检查：
1、变压器的油位、油色是否正常，运行是否超负荷，是否漏油。
2、配电柜有无声响和异味，各种仪表指示是否正常，各种导线的接头是否有过热或烧伤，接线是否良好。
3、配电室防各种标示物、标示牌是否完好，安全用具是否齐全以及是否放于规定的位置。
4、按时开关辖区内的灯饰。
5、沿线无堆积易燃物、危险物品。
B、保养管理标准
1、低压配电柜维护、保养标准
1）、每日工作包括：
a、检查母线接头有无变形，有无放电的痕迹；紧固连接螺栓确保连接紧密，母线接头处有脏物时应清除，螺母有锈蚀现象应更换。
b、检查配电柜中的各种开关；紧固进出线的螺栓，清洁柜内尘土。
c、检查电流互感器和各种仪表的接线是否接好。
d、检查熔断器的容体和插座是否接触良好，有无烧损。
2）、物业管理人员保证，低压配电柜的'养护，每半年一次。其顺序是：先做好养护前的准备，然后分段进行配电柜的保养。
2、变压器的保养、维护标准
a、变压器的养护应每半年一次。
b、在停电状态下，清扫变压器的外壳，检查变压器的油封垫圈是否完好。
c、拧紧变压器的外引线接头，若有破损应修复后再接好。 d、检查变压器绝缘子是否完好，接地线是否完好，若损伤则予以更换。
e、测定变压器的绝缘电阻。
C、停电应急措施的服务至少应包括：
1、对于供电局提前通知，检修高压线路计划停电时，物业及进告知业主停电原因及时间，通知做好停电准备工作。
2、对于突发事件停电时，物业及时与相关部门联系，问明停电原因及时间后，及时通知业主。
3、当维修和保养电气设备需计划停电时，服务中心提前通知停电范围、时间，维修员应按要求做好保证安全的组织措施和技术措施。原则上停电选在下班时间或节假日期间。
4、当供电系统出现突发事故时，维修员应迅速进行抢修，必要时通知业主停电时间及原因。
5、当发生火灾时，应停止动力设备供电。
三、电气设备管理标准
物业管理人员应保障：
1、正常情况下，配备两人保障24小时办公、后勤等持续供电的稳定性
2、所有电气设备的安装及线路敷设符合低压电气安装规程的规定。
3、在增添大容量的电气设备时，需重新设计线路，并经过有关供电、消防部门审核同意后，进行安装和使用。杜绝在电气线路上增加容量，以防过载引起火灾。
4、建筑内采用采用铜芯导线；敷设线路进入夹层或闷顶内，需穿管敷设，并将接线盒封闭。
5、办公室内的台灯、壁灯、落地灯和配餐间内的电冰箱等电气设备的金属外壳，需有可靠的接地保护。
6、照明灯具表面高温部位不得靠近可燃物，碘钨灯、荧光灯、高压汞灯（包括日光灯镇流器），不可直接安装在可燃物体上；深罩灯、吸顶灯等，如安装在可燃物件附近时，需加垫石棉布或石棉板隔热层；对于碘钨灯、功率大的白炽灯的灯头线，采用耐高。
7、温线穿瓷套管保护；厨房等潮湿地方采用防潮灯具。
8、配电室作防火分隔处理。
9、火灾报警装置、自动灭火装置、事故照明等消防设施的用电，备有应急电源，消防设施的专用电气线路应穿金属管敷设在非燃烧体结构上，并定期进行维护检查，以保证随时可用。
10、电气设备、移动电器、避雷装置和其他设备的接地装置每年至少进行两次绝缘及接地电阻的测试。
11、在配电室和装有电气设备的机房内，配置适当的灭火器材。
写字楼物业计划书 第10篇
根据×城市物业管理的现状，××物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立××物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高管理处的业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定管理处工作计划：
一、充分发挥××物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。
1每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声意见或合理化建议或批评。
2不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。
二、转变思想，端正态度，牢树为业主(住户)服务意识。
转变守旧走老路，凡事“等要靠”的思想，树立以业主为中心全新的服务理念。
三、激活管理机制
1管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责，必要时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。
2管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设(报修)电话，全方位聆听业主的声音。
3制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制”。
4健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。
5月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。
6完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。
7加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。
四、严格管理，提高管理水平和服务质量。
1小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%，投诉处理回访率100%。
2小区业主对服务工作的满意率达90%以上。
3急修及时，返工返修率不高于2%。
4治安车辆消防管理无重大管理责任事故发生。
5房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。
6管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动;充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。
7本年度记录资料保存完整，及时归档。
8物业管理服务费收缴率达98%以上;物业管理报告每年度向业主公布一次。
五、加大培训力度，注重培训效果。
管理处挑选精兵强将，成立以主任为主的培训实施小组,对新入职及在职员工进行培训：
1.新入职培训
为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况(如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势)，熟悉公司的各项规章制度(如考勤制度，奖惩制度、考核制度等)，掌握基本的服务知识(如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等)，掌握岗位工作的具体要求(如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等)。更多精彩加物业社区微信。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。
岗前培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。
2.在职培训
培训内容：
××物业公司的各项规章制度
××公司的《员工手册》
企业发展、公司规划、公司理念、组织机构
各部门相关的专业知识
通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。
六、 提升××物业服务品牌，树优质服务新形象。
1、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。
2、客户服务：继续贯彻执行《员工手册》，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。
3、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原则，对小区所有的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。
4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。
5、资料管理：严格按照档案管理规定。另外，拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，楼层
各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。
6、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放;临时车辆采用临时收费管理;更多精彩加物业社区微信。对需要保管的车辆采取保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。
7、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员(装修人员)进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查，维修保养由维修工进行。
七、开展多种经营与措施
管理处将加大对欠款业主的催交力度,有选择地对顽固业户采取一定措施,每月统计, 落实到人。另外，管理处将采取如下系列措施,开展多元化经济，努力创建“社区经济圈”，力争实现管理费收支平衡。
1、根据小区实际情况，管理处成立房屋出租中介服务中心和成立便民服务点，制定相关制度和有效措施，定人定岗，把业主委托代为出租的房屋及便民服务统一搞活管好。
2、利用广场地面资源，对在小区内合法、方便顾客为前提的摆点商家以临时占有使用场地的，适当收取一定费用。
3、节约管理成本，减少不必要的开支。严格控制办公用品的采购与支出。
4、修订管理处有偿服务标准，增加有偿服务项目。
八、其它工作。
1、关注、督促房地产公司对小区屋面防水、供暖工程遗留问题的解决。
2、充分利用辖区派出所治安群防群治，建立完善联防预警机制。
写字楼物业计划书 第11篇
写字楼物业服务是为租户提供高品质工作环境和便捷生活体验的关键因素之一。一个卓越的物业服务方案可以提高写字楼的吸引力，帮助保持租户的忠诚度，并最终提高出租率。本管理方案将提供一个具体详细、可操作性强的写字楼物业服务方案，以确保物业管理的高效性和租户满意度。
一、物业管理团队
1、物业经理
任命一名经验丰富、富有创新精神的物业经理，负责协调、监督和执行物业管理计划。
确保物业管理团队定期接受培训，以保持对最新行业标准和最佳实践的了解。
2、物业管理团队
成立一个多功能团队，包括维修、清洁、安保和客户服务人员。
每个团队成员都应具备相关专业知识，并受过适当培训，以提供卓越的服务。
二、设施和维护
1、设施管理
定期巡检所有设施，包括电梯、卫生间、停车场、会议室等，确保其正常运作。
建立设备维护计划，及时进行维修和替换。
2、清洁服务
每日进行全面的清洁服务，包括办公室、公共区域和卫生间。
使用环保清洁产品，确保空气质量和健康。
三、安全和保安
1、安全巡逻
设立24小时安保巡逻团队，确保写字楼的安全。
安装监控摄像头以提高安全性。
2、火警和紧急情况管理
安装火警报警系统和紧急撤离计划。
定期进行消防演练，培训写字楼内的员工。
四、客户服务
1、个性化服务
设立客户服务中心，租户可以在工作时间内获得帮助。
提供个性化服务，满足租户特定需求。
2、社交活动和网络
组织定期社交活动，帮助租户建立联系并促进合作。
提供高速互联网连接，确保租户在工作期间具备稳定的网络连接。
五、可持续性和绿色倡议
1、节能和环保
采用节能灯具和设备，减少资源消耗。
推广垃圾分类和可回收物品回收计划。
2、绿色交通
提供自行车停车区域和电动汽车充电站，鼓励可持续交通方式。
六、租户参与
1、租户反馈
定期收集租户反馈，以改进物业服务。
建立在线平台，使租户可以随时提出问题和建议。
2、租户活动
鼓励租户参与共享空间和社交活动，促进社区感。
七、财务管理
1、预算和费用控制
制定详细的物业预算，确保费用合理分配。
寻求节省成本的机会，例如采用智能能源管理系统。
2、租赁管理
建立有效的.租赁管理系统，确保合同的及时续签和租金的收取。
八、紧急响应计划
1、灾难恢复计划
2、制定紧急响应计划，包括自然灾害和其他紧急情况的处理方式。
3、定期检查和更新计划，确保其有效性。
九、监督和报告
1、性能评估
建立性能评估指标，定期监测物业服务质量。
向物业所有者和租户提供定期报告，展示物业服务的改进和成就。
2、可视化报告
制定可视化的报告，以图形化方式展示物业性能和租户满意度。
提供易于理解的数据，以便物业所有者和管理团队更好地了解现状。
十、社区建设
1、社区活动
创建一个社区活动日历，包括健康和健身课程、艺术展览、工作坊等。
促进租户之间的交流和互动，营造友好的工作氛围。
2、空间改进
定期评估写字楼内部的布局和设计，以确保空间满足租户需求。
根据反馈和趋势进行必要的改进和更新。
十一、未来发展
1、技术整合
探索物联网（IoT）技术，以提高设施管理的效率。
考虑引入智能建筑系统，例如智能照明和温控系统。
2、可持续性创新
继续寻求可持续性创新，例如太阳能发电、雨水回收等。
参与绿色建筑认证，提高写字楼的可持续性声誉。
本写字楼物业服务方案旨在提供一种全面的、可操作性强的管理框架，以确保写字楼的高效运作和租户的满意度。通过定期监测、租户参与、可持续性倡议以及技术整合，我们将不断改进服务，使写字楼成为一个理想的工作和生活空间。这个方案不仅有助于提高租户满意度和租赁率，还有助于物业所有者获得更好的回报和可持续的发展。
在执行这个方案时，我们将密切合作，持续改进，以满足不断变化的需求和市场趋势。我们期待与您合作，共同打造一个卓越的写字楼物业服务体验。如果您有任何疑问或建议，欢迎随时与我们联系。谢谢！