有温度的护理服务总结 第1篇
了解慢病，您的健康我们长久守护
随着社会的发展和生活水平的提高，慢性疾病已经成为威胁人们健康的重要因素。慢病管理工作显得尤为关键，我们不仅仅是对患者进行随访，更要进行细致入微的健康关怀与指导。我们制定随访计划表，建立疾病健康档案，列出每次随访的主要内容和需要关注的问题。使患者在随访期间或之后能够更好地了解和管理自己的疾病。通过我们团队努力，不断摸索，积累了丰富的经验，结合了线上线下，院内院外，为各民族患者提供了全程，个性化，贴心的医疗服务和健康指导。呼吸与危重症医学科ICU
呼吸肌训练，让您畅快呼吸
肺康复是重症患者康复过程中至关重要的一部分，能够帮助恢复患者的呼吸功能，从而提高生活质量和降低并发症，减少住院时间，促进患者早日康复出院。
我科肺康复专科护士为患者制定个体化康复治疗方案，让患者进行运动功能、认知功能、言语吞咽功能、作业日常活动能力、心理、心肺功能等锻炼，力求减轻患者呼吸困难症状，撤离呼吸机，增强患者自信心、日常活动能力，扩大活动范围提高生活质量。
有温度的护理服务总结 第2篇
小豆子、小蜜方解决大问题
中医作为中华民族的瑰宝一直以来深受人们推崇，尤其近年来随着国家对中医政策的调整，加大了对中医适宜技术的支持和推广，使综合性医院也可以在患者进行西医治疗的同时结合中医适宜技术，加速患者的康复，提升临床护理质量，提高患者就医舒适度。
耳穴压豆是用代替针的药丸、药籽、谷类等置于胶布上，贴于穴位，用手按压以刺激耳穴，治疗疾病的一种方法。针对孕产妇的需求，妇科二病区先后开展了中医适宜技术-耳穴压豆和四黄水蜜，应用于孕产妇乳腺疏通，产后胀气、产后宫缩痛和孕晚期的催产收到了良好的临床效果，得到了孕产妇及家属的一致赞誉。
自开展以来，科室每天都有孕产妇预约耳穴压豆治疗，使每一位孕产妇都受益。有一位患者李女士手术过后，肚子非常胀气，妇二科专科护士为病人做了耳穴压豆治疗，一个小时后，病人胀气减轻，心情也愉悦，病人坚持做了三个疗程，目前胀气解除，肠胃非常通畅。
有温度的护理服务总结 第3篇
温暖行动，暖心护理
有温度的护理服务总结 第4篇
从细节做起 享受温情呵护
有温度的护理服务总结 第5篇
呼吸亲切的迎接，无微不至的送往
为进一步改善患者就医感受，提升患者就医体验，变被动服务为主动服务。
呼吸与危重症医学科（GJ）三病区护理人员聚焦患者出院的难点堵点，用心用情用爱解决患者实际困难，满足患者实际需求，为出院患者提供“暖心护送”服务，对于年老体弱、行动不便、携带行李较多的出院患者，医务人员提前确定患者的出院时间及离院方式，安排好专人使用轮椅或平车将病人护送至停车场或公交车站，完美解决了这一难题。使病人及其家属在离院时依然感受到医院全程细心温馨体贴的服务。打通患者出院路途上、流程上的堵点、难点，温暖患者出院回家的“最后一公里”，切实提高患者及家属满意度，实实在在让患者感受到了有温度的服务。
有温度的护理服务总结 第6篇
会阴按摩可以减少会阴疼痛、减少撕裂、降低侧切，并且帮助妈妈做好分娩的心理适应。目前我们医院已开展43例，得到了孕产妇的充分肯定。
优质护理服务永远在路上，今后，我院护理团队还将继续在院党委的领导和支持下，将新知识、新技术运用到临床护理工作中，拓展骨科护理范围与康复理念，以点带面逐步提升护理质量，为患者提供优质、高效专业的护理服务，造福喀什地区各族患者！
有温度的护理服务总结 第7篇
根据神内科病人病情重、进食困难、生活不能自理、基础护理量多而重的特点，我们打破了以往的传统排班模式，实行了apn排班，双晚双夜，并在工作时间上进行了调整。a班:7:30_15:30 p班:15:00_23:00 n班:22:30_8:00。重新修订各班岗位职责与工作流程。
二：护士分层管理，将病人责任到人
将护理病区分成两组，分别由组长和责任护士担任责任组长，组长负责重病区的病人，责任护士负责普通区的病人，实行8小时在岗，24小时负责，其他护理人员也分成两组，5年以上护士为重病区组员，年轻护士为普通病区组员，实行轮班制，让我们的每一组病人都得到24小时不间断的连续的护理服务。
三：正确评估患者，根据需要采用不同的护理模式
对于完全不能自理的患者给予完全支持，着重基础护理，(如口护、会护、床上擦浴、洗头、鼻饲、翻身等)，部分自理患者给予部分支持，以协助、指导为主，(如打水、协助洗漱、订餐、排便等)并鼓励患者去完成简单的生活所需，完全自理患者给予教育支持，着重于健康教育(疾病知识的指导、饮食指导、药物指导、功能锻炼的指导)
四：实行护士岗位管理，调整绩效分配，调动护士积极性
1、通过科学设置护理岗位，并按照护理岗位的劳动强度、技术要求、工作风险等要素确定分配原则，在分配机制上向工作量大、技术性强、工作时间长的岗位倾斜，实现按劳分配、多劳多得、优劳优得，如：组长系数天、二级责护天、一级责护天，其余白班天，护士的p班天、n班天,护师p班天n班天,主管护士p班天、n班天。
2、绩效考核与薪酬分配相结合。将工作考核质量，患者满意度等要素与绩效考核相结合，并作为护士薪酬分配、晋升、评优的主要条件
五：规范工作流程，提高整体素质
去年年底对全科护士进行了晨会交班及床旁交班的规范化培训，规定科室所有人员的站队、对工作人员先进行问好后再交班，交班时要求分组进行，先一组后二组，一律采用普通话。床旁交班时要求先交后接，交班者要重点突出，按照病情、治疗、护理、管道、特殊处理皮肤等顺序交，交完后接班者再接。对于特殊病人或危重病人护士长
则采用提问与指导的方式促进大家互相学习，从而不断提高科内护士的整体素质。
在开展优质护理服务活动中，为了做好基础护理，为了让患者满意，我们每一个科室的护士都付出了自己的努力。记得，有一天，我们科室送来一位70多岁的爷爷，他是一位五保户，双目失明，当时患有脑出血，入院后大便拉在身上，整个病房臭气熏天，病房所有的病人全都跑出来责怪我们。见状，我们护士立即给患者擦大便，擦澡，更衣，撒爽身粉，在病房用艾条消毒，开窗、通风，顿时病房的异味就全部消除了，整个病房的病人对我们的做法都表示称赞。还有一位叫李建生的爷爷，他经常生病，郴州所有的医院都住过，直到跑到我们医院他才感到了希望，于是便写下了一篇从绝望到希望的感谢信。当我看到这封感谢信的时候，我更坚定了信心，更坚定了一定要做好优质护理服务示范病区工作的信心，从这封感谢信里我们看到了我们的能力，我们的付出得到了价值的体现。自从开展优质护理服务以来护理质量明显提高了，护理缺陷明显减少了，患者对我们的满意度提高了，我们的社会效益和经济效益得到了双丰收。但是在今年的工作中我们还存在很多不足，比如病人的基础护理未真正做到陪而不护，病人的需要未真正落到实处，未将专科护理做细、做精。在20__年的护理工作中，我们将努力做实基础护理，做精专科护理的内涵，进一步提高病人的满意度，提高护理服务品牌，努力为病人提供安全、优质、满意的护理服务，真正做到陪而不护。
今天，我们被评为优秀示范病区，我最想说的就是：全院的护士
姐妹们，你们辛苦了!你们都是最棒的!在此，我代表我们科室向大家表示感谢，感谢你们给了我们这个荣誉!感谢领导对我们的关心与帮助，感谢其他科室护士姐妹们对我们的支持与鼓励。我相信有了你们的支持、鼓励和帮助，我们会越做越好。
有温度的护理服务总结 第8篇
今年5月以来，我院五官科病房确定为我院首批“优质服务护理示范病房”，在我们科室科主任、护士长的带领下，全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，强化基础护理和生活护理，从减少液体呼叫，六心服务，无陪伴患者特需服务等方面积极探索，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。
我们科室在工作中不断探索和实践，以优质服务为目标，加强基础护理和生活护理，从每一件小事做起，从每一个细节着手，真心希望我们的付出能给患者带来帮助，我们每一位护士都提前半小时上班，晚一小时下班，主动热情帮患者打开水打饭，整理床单元，梳头剪指甲，口腔护理等等，我们还在走廊墙上贴上了醒目的人性化标语，以提醒病人注意安全。
活动期间，我们科室推出了一大亮点：减少液体呼叫现象，通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与，我们加强了对输液病人的液体巡视，主动输液，取液和加液，工作开展以来，液体呼叫现象已明显减少，我们还要保持并继续努力！
“爱心，耐心，细心，责任心，诚心和热心”是我们科室优质服务展开以来推出的又一主题，我们要把这六颗心应用到工作中，用我们的“六心服务”于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖，这里的工作人员就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都可以微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。相反，病人对我们工作的鼓励和认可也大大增强了我们努力工作的信心和服务于病人的信念，病人给我们照片上每贴一个笑脸，我们心里会好欣慰，病人写给我们简单的几个字：工作很棒，加油！会让我们很感动，对我们来说就是对我们工作的一种肯定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的！有意义的！
针对部分眼科患者夜间无陪伴的`问题，为了加强夜间巡视、为患者提供必要的生活帮助，避免因高龄、视力障碍、体位性低血压等诱因导致的安全事件，八月份我们又推出了一个新的主题“无陪伴患者特需服务”。每日下午查房的时候责任护士都会询问患者留陪情况，对夜间无陪伴的患者在花名牌上进行醒目标注，夜班护士根据标识即可明确夜间哪些患者没有陪伴，从而在夜间多加巡视并提供适当的生活帮助如倒水吃药、协助患者入厕，避免跌倒发生。从每一件小事做起，既能减少很多不安全的隐患，又能增进良好的医患关系，以取得他们的信任和对我们工作的肯定。
我们还需继续努力，积极参与，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的服务！
有温度的护理服务总结 第9篇
肩关节功能锻炼
助力患者告别“肩”熬
肩关节是人体最大的关节，也是人体使用频率最高的关节，往往容易受到疾病的侵犯。针对困扰患者的病痛问题，运动医学科不断迭代更新康复技术，利用疼痛弧来为肩关节损伤的患者排忧解难。
对于肩关节损伤保守治疗的患者或肩关节损伤术后的患者，运动医学科通过疼痛弧评估活动度，来了解患者康复过程，帮助患者恢复肩关节活动、减轻肩关节疼痛。
所谓疼痛弧是指肩关节主动外展时，在外展开始的0-60°时无疼痛反应，当外展到60-120°时疼痛减轻或被卡住的感觉，甚至不能上举，当外展超过120°疼痛减轻或疼痛不明显，是临床上对肩关节疼痛常用的测试之一。肩关节疼痛弧呈阳性提示症状，主要有肩峰下撞击综合征、冈上肌腱炎、肩峰下滑囊炎、肱二头肌长头肌腱炎、肱二头肌长头腱断裂、肩袖断裂等。
有温度的护理服务总结 第10篇
随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。
我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为重症病人检查基础护理情况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。在病人多、护士少的情况下，大家依然加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高。
同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我相信，我们会走的越来越好!
曾经有人这样比喻，他说“与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯!”，这是一种“心的距离”。的确，授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。作为护士，更是希望真正走进患者内心世界，了解他们，帮助他们。然而，一直以来护患相处却经常出现“相识容易，相处难”的尴尬局面。
随着优质护理服务活动的全面启动，不仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门，“相识容易，相处难”不再是我们的尴尬。
如今，走进外六病区的病房，护士们愉快地在自己的责任病人床前，或开心交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地梳头……一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔阂，多了一份亲切。当护士做完每一项操作，患者和家属总会诚挚地道上一声“谢谢”。
是啊，患者一入院，责任护士就会热心的将他领进病房开始详细的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患距离。清晨，病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗?今天看起来气色不错!”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动!输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。
作为护士，最动听的是患者或家属真诚的“谢谢”。优质护理服务活动的开展使得这一切真正实现。
我们感慨——护患之间心的距离有多远?护士真诚地付出是开启患者心门的密码!
有温度的护理服务总结 第11篇
快速康复让您
告别“伤筋动骨一百天”
术后第一天下床进行功能锻炼，一周就可以出院……俗话不是说“伤筋动骨一百天”，他们为何恢复得这么快？这主要还得归功于快速康复（ERAS）的推行。
快速康复是一种在保障病人安全前提下，探索提高病人术后舒适度为主导的ERAS管理，已在关节骨科施行多年。医护人员会针对病人特点及手术情况，在医疗、麻醉、手术室、护理等多方合作下，为患者制定一系列围手术期管理方案。针对病人术后进食水、体位管理及康复功能锻炼、疼痛管理、老年骨折病人术后精神障碍防治等，护理团队着重进行个性化管理，做到提前干预。经过一系列看似简单的操作，实现了患者术后第一天即可使用助行器下地活动，能够减少术后并发症，大幅缩短住院时间，减轻患者对于关节置换手术的恐惧。
有温度的护理服务总结 第12篇
“小胡，如果你身体不舒服或者生活中遇到困难，都可以跟我们说，我们会尽力帮你解决。”魏英粉轻声对小胡说道。
通过拉家常，建立信任关系后，魏英粉把小胡叫到办公室深入谈心，小胡敞开心扉讲述自己的故事：原来住校的他因为性格内向，在学校受到他人的冷落与欺负，整晚整晚失眠。
魏英粉运用叙事技术外化、解构与改写为患者进行心理疏导，慢慢地男孩的脸上有了笑容，结束的时候，小胡还与护士长约定，这是他们之间的小秘密。
在之后的几天里，男孩的话逐渐多了起来，听力也在进一步恢复，出院时还特意去找护士长进行告别。
魏英粉介绍道：“叙事护理是叙事医学的一部分，叙事护理是把后现代心理学中的叙事治疗的理念和方法与临床护理相结合，所产生的一种新的心理护理的模式与方法，旨在抚慰患者由病引发的心灵之痛。”
叙述护理不是一门技术，而是一种态度，让患者重拾对生活、生命的热爱和坚定解决问题的决心，有时候甚至是一句话的叙事，也让患者备受感动。
有温度的护理服务总结 第13篇
我科紧紧围绕护理部及科室工作计划，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，以提高护理质量为主线。随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士的天职和本分，用一种感恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。现将我科护理工作总结如下：
一、统一思想、提高认识、组织落实
1、科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的决心和重要性，组织制订实施方案。
2、在全科范围积极动员，积极开展优质护理服务。
二、理清思路、切实落实各项工作
1、建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。确保了护理基础质量和安全。
2、认真落实优质护理服务，发放满意度调查表，让病人及家属了解基础护理工作的内容，以便接受病人及社会的监督。
3、严格基础护理的落实：如为病人剪指甲、喂食、协助排便等，在做基础护理的同时融入了健康教育，既加强了基础护理，也增进了护患关系。
4、为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施，加强临床护理，保证医疗安全，护理部制订了一些安全标识，如防跌倒标识、药物过敏标识等，减少和不良事件的发生。
5、责任组长每班对本班基础护理工作进行检查，护士长每天检查，找出存在问题，进行原因分析，提出改进措施。
三、积极开展优质护理服务和责任制整体护理
1、开展优质护理服务后，能够把时间还给病人，护理质量提高，患者感到非常满意。开展责任制整体护理后，责任护士能够了解本病区病人的病情、用药及辅助检查，能及时发现医疗组工作的不足，并及时纠正，避免了差错的发生;基础护理做到位，晨晚间护理比以前好。
2、临床护士工作模式。落实责任制整体护理小组负责制或责任护士负责制，包床到护。逐步落实“护士床边工作制”，逐步实现护士常态情况下在病房或病人身边密切观察患者的生命体征和病情变化;定时巡视病人，认真执行床边交接班、治疗、护理，建立护士“床边记录制”等临床护理工作方式。
3、病人满意度较前有所提高，责任护士经常受到病人及家属的好评，得到病人的认可。
四、建立监督机制，持续改进服务质量
1、每月开展一次公休座谈会，及时听取病人意见，设立住院病人联系本，及时进行出院病人电话回访。
2、在住院病人满意度调查中，病员满意度能够达到92%。
五、认真落实各项规章制度，尤其三查七对。来提高护理质量，确保护理安全。
1、坚持查对制度，每天下午责任护士查对当天医嘱，每周护士长总查对,每天都检查医嘱执行情况并有记录;坚持重症患者床头交接班，预防并发症发生，做好重症病人的护理。
2、严格执行隔离消毒制度，护士们熟练掌握各种消毒液的配置，紫外线灯管每天照射治疗室1次。出院病人进行终末消毒，对于医疗垃圾和生活垃圾按要求管理，严格交接登记。
六、存在的问题和挑战：
虽然取得一定成绩，但还有不足;如护士宣教及健康指导不到位、护士书写病例不规范，个别护士责任心不强，病房管理不到位等，科室管理能力有待进一步提高。
病人方面：
1、在病人满意度调查中，提出不满意或较满意的项目主要集中于护理服务不到位、主动性较差、沟通交流不及时等问题。
2、在日常检查中，病人大多数能接受护理人员的基础护理和生活护理，却有部分病人不愿意接受护理人员的服务?不放心让护士照顾患者，不放心。
护理人员方面：
1、护理人员工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整体情况，难以跟上深层次的个性化护理。
2、重书写轻落实，不能正确处理写与做的关系。护士忙于书写各种记录，而忽略了护理措施的落实，深入病房的时间相对减少，护士与病人接触的机会也相应减少。
总之，科室护理人员同心同德，克服困难，以医院大局为重，内强素质，外塑形象，不断提高科室护理服务水平及护理质量，切实为病人提供优质护理服务。我相信，我们会越来越好!
有温度的护理服务总结 第14篇
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优质护理无止境，叙事护理暖人心。今后，耳鼻咽喉头颈外科团队将持续加强对叙事护理人员的相关专业培训，不断扩大叙事护理服务范围，提升科室整体优质护理服务质量，以细致入微的护理服务和精湛的护理技术，为广大患者提供更优质、高效的护理服务。
审核：陈江文
编审：姜宜林 张彬楠
期刊：第1556期
投稿邮箱：hepingweixin@返回搜狐，查看更多
有温度的护理服务总结 第15篇
关爱母婴健康，正确母乳喂养
在追求美好生活的今天，母乳喂养不仅是婴儿健康成长的关键，更是产妇身心迅速恢复的重要一环。然而，初为人母，许多新手妈妈在面对小生命时，总不免有些手忙脚乱。
“护士，孩子怎么不吃奶？”、“我这样喂奶对吗？”这些问题，在家庭访视时，总是频繁地出现在产科护士的耳边。新妈妈们的这些焦虑，产科二病区护士们感同身受。为了帮助新妈妈们更好地掌握母乳喂养的技巧，专科护士特此整理了一些实用的方法，让您在产后能够迅速上手，轻松喂奶。
有温度的护理服务总结 第16篇
关心关爱贯穿全分娩周期
在产房里，经常可以听到准妈妈们满心忧虑的询问声：“生孩子时，我会不会遭遇会阴裂伤呢？”，“是不是所有第一次生产的妈妈都要经历侧切之苦？”还有那些让人心头一紧的疑问：“生产后，我会不会遭遇尴尬的漏尿问题？”，“如果生完孩子我没有母乳，那该怎么办呢？”这些疑虑与担忧，都在准妈妈们心中悄然滋生，让她们在迎接新生命到来的喜悦之余，也不免感到一丝忐忑与不安。
针对产妇的种种疑惑，在医院助产专科门诊的支持下，产房专科助产士对孕产妇进行入院时、产前产后及出院后整个围生期健康教育。同时，为提升患者就医体验，缓解孕产妇会阴裂伤的焦虑，提升孕产妇就医体验，减少会阴裂伤增加孕产妇满意度，我院产房特新增会阴按摩项目。
会阴是我们人体连接产道和肛门处的软组织皮肤，是宝宝从产道出来，来到这个世界上的最后一道门。当宝宝的头压迫着会阴，会给这个区域造成一定的压力，若宝宝过大，妈妈用力不当，或妈妈会阴部皮肤本身缺乏弹性时，这个区域就很容易撕裂。