自来水管线人员工作计划 第1篇
为严格把控自来水水质，保障居民饮水安全，本月重点围绕水质监测全流程开展以下工作：
一、强化源头水质监测。每日安排专人对水源地取水口水质进行监测，重点检测pH值、浊度、溶解氧等关键指标，建立水源水质监测台账。若发现水质异常，立即启动应急响应，采取暂停取水、加密监测等措施，并及时上报相关部门。
二、规范制水环节检测。严格按照制水工艺要求，在取水、加药、过滤、消毒等关键环节设置监测点，实时监测水质变化。每日对出厂水进行浊度、余氯、细菌总数等9项指标检测，每周开展一次32项全分析检测，确保出厂水水质符合《生活饮用水卫生标准》。定期检查维护加药设备、消毒设备，确保设备运行正常，药剂投放精准。
三、加强管网末梢水监测。选取城区20个管网末梢水监测点，包括居民小区、学校、医院等重点场所，每周开展一次水质抽样检测，重点检测余氯含量、细菌总数等指标，确保末梢水水质安全。对检测不合格的监测点，及时排查原因，采取冲洗管网、调整消毒剂量等措施，直至水质达标。
四、完善水质报告制度。本月底完成月度水质监测报告编制，汇总水源水、出厂水、末梢水监测数据，分析水质变化趋势，上报公司管理层及相关监管部门。同时，做好水质监测数据档案管理工作，确保数据完整、可追溯。
自来水管线人员工作计划 第2篇
为进一步提升客户服务质量，解决居民用水过程中的实际问题，打造优质、高效的供水服务体系，制定本月工作计划。
一、服务窗口优化。对营业厅服务流程进行再造，推行“一窗受理、集成服务”模式，实现水费缴纳、业务办理、咨询投诉等事项一站式办理。组织窗口工作人员开展服务礼仪培训，提升服务态度和业务水平，要求工作人员做到热情接待、耐心解答、高效办理。
二、欠费催收与便民服务。针对不同欠费群体制定差异化催收策略，对老年人、残疾人等特殊群体提供上门收费服务。联合社区开展“供水服务进社区”活动，现场办理水费缴纳、水表过户等业务，发放用水常识宣传手册，解答居民用水疑问。
三、投诉处理提质增效。建立投诉分级处理机制，对一般投诉24小时内办结，复杂投诉72小时内给出处理方案并及时反馈客户。每周召开投诉分析会，梳理高频投诉问题，分析原因并制定整改措施，从源头减少投诉发生。
四、智慧服务推广。加大线上服务渠道推广力度，引导居民通过微信公众号、手机APP办理水费查询、缴纳、报修等业务。优化线上服务平台功能，提升平台稳定性和操作便捷性，本月线上业务办理占比提升至60%以上。
自来水管线人员工作计划 第3篇
本月管网维护工作以“隐患排查零死角、故障抢修高效率”为目标，重点开展以下工作：
一、管网全面巡检。划分3个巡检小组，对东城区、西城区、南城区供水管网进行分片巡检，重点关注使用年限超15年的老旧管网、施工路段周边管网及居民密集区管网。巡检内容包括管网有无漏水、阀门是否完好、水表运行是否正常等，每日记录巡检情况，本月完成全城区管网巡检全覆盖。
二、隐患整改落实。对上月巡检发现的20处管网隐患进行分类处置，其中5处轻微漏水点本月5日前完成修复；10处管道腐蚀问题15日前更换新管道；5处阀门老化故障20日前完成更换调试。建立隐患整改跟踪机制，确保整改一处、销号一处，整改合格率达100%。
三、应急抢修准备。完善管网应急抢修预案，组织抢修人员开展应急演练1次，提升突发故障处置能力。检查补充抢修物资，确保管材、阀门、工具等物资储备充足。安排抢修人员24小时轮班值守，接到故障报修后，城区范围内1小时内到达现场，郊区2小时内到达现场，全力缩短停水时间。
四、数据整理分析。本月底对管网巡检、隐患整改、故障抢修等数据进行汇总分析，梳理管网故障高发区域及原因，为后续管网改造、维护工作提供数据支撑。
自来水管线人员工作计划 第4篇
为保障辖区内自来水供应稳定，切实提升管网运行质量，本月重点开展管网维护与抢修专项工作，具体计划如下：一是全面排查管网隐患。组织专业检修团队，对老城区服役超15年的供水管网进行重点排查，覆盖3个社区、12条主次干道，重点检查管道接口、阀门等关键部位，建立隐患台账，明确整改责任人与时限。二是强化应急抢修能力。完善24小时应急抢修机制，确保抢修队伍、设备、物资随时待命，接到爆管、漏水等故障报修后，主城区30分钟内抵达现场，乡镇1小时内抵达，力争小型故障2小时内解决，大型故障12小时内完成临时供水保障。三是推进管网升级改造。启动XX小区管网改造项目，更换老化管道500米，同步更新智能阀门30个，提升管网输水效率，降低漏损率。四是加强施工监管。对辖区内第三方施工项目进行全程跟踪，发放供水设施保护告知书，避免施工破坏管网，本月计划开展施工点巡查20次。
自来水管线人员工作计划 第5篇
为规范抄表收费流程，提升客户服务质量，本月制定如下工作计划：一是精准完成抄表工作。组织抄表人员分区域开展抄表工作，采用智能抄表与人工复核相结合的方式，确保抄表准确率达到99%以上；对未成功抄表的用户，采取电话联系、上门核实等方式补抄，本月计划完成辖区内8000户用户的抄表任务。二是优化收费服务。推广线上缴费渠道，通过微信公众号、APP等平台发布缴费指引，引导用户线上缴费，本月力争线上缴费率提升至75%；针对老年、残疾等特殊群体，提供上门收费服务，计划开展上门缴费服务50次；及时处理缴费过程中出现的异常问题，如欠费提醒、缴费失败处理等，保障收费工作顺利推进。三是高效处理客户诉求。畅通客户投诉举报渠道，通过热线电话、线上平台、社区反馈等方式收集客户诉求，建立诉求台账，实行“接诉即办”机制，一般诉求24小时内响应，复杂诉求72小时内给出解决方案，本月计划处理客户诉求100件以内，满意度达到95%以上。四是开展客户回访。对本月处理完毕的`客户诉求进行随机回访，回访比例不低于30%，收集客户对处理结果的意见建议，持续优化服务流程。
自来水管线人员工作计划 第6篇
为提升客户服务质量，增强居民用水满意度，本月重点开展以下客户服务工作：
一、畅通服务沟通渠道。确保客服热线24小时畅通，安排专人值守，及时接听用户咨询、报修、投诉等来电，做好记录并分类处置。完善微信公众号、官方网站等线上服务平台功能，及时推送停水通知、用水常识等信息，受理用户线上咨询与报修。
二、高效处置用户诉求。建立用户诉求闭环管理机制，对用户反映的`用水问题，明确处置责任人及完成时限。其中，咨询类问题即时解答；报修类问题1小时内响应，小故障4小时内修复，大故障24小时内制定解决方案并推进；投诉类问题3个工作日内处理完毕并反馈用户，投诉处理满意度达95%以上。
三、开展便民服务活动。组织客服人员开展“供水服务进社区”活动2次，深入居民小区，现场为居民提供水费查询、缴费指导、用水咨询等服务，免费检测家中水龙头、水管有无漏水情况。针对老年、残疾等特殊群体，提供上门抄表、上门收费等个性化服务。
四、加强服务质量监督。建立服务质量监督机制，通过电话回访、线上问卷等方式，随机抽查用户对服务的满意度。本月底对客户服务工作进行总结，梳理存在的问题，制定改进措施，持续提升服务水平。
自来水管线人员工作计划 第7篇
为有效应对本月可能出现的极端天气、管网故障、水源污染等突发情况，保障居民正常用水，制定本应急保障工作计划。
一、应急队伍建设。组建2支应急抢修队伍、1支水质应急处置队伍，明确各队伍职责分工，确保突发情况发生时能够快速响应、高效处置。组织应急队伍开展专项培训和演练，提升队伍应急处置能力和协同作战能力。
二、应急物资储备。对现有应急物资进行全面盘点，补充水管、阀门、水表、水泵、消毒设备、应急供水车等物资，确保应急物资储备充足、完好可用。建立应急物资台账，明确物资存放位置、管理责任人，定期对物资进行检查、维护、更新。
三、风险预判与防范。密切关注天气预报和水质监测数据，针对暴雨、高温等极端天气，提前做好管网防护、设备维护等防范工作。加强水源地巡查，防范水源污染风险，制定水源污染应急处置预案，确保水源水安全。
四、应急处置流程优化。完善突发供水事件应急处置流程，明确信息上报、现场处置、人员调配、物资供应等环节的'操作规范。建立与应急、环保、城管等部门的联动机制，确保突发情况发生时能够协同配合，快速解决问题，减少对居民用水的影响。
自来水管线人员工作计划 第8篇
(一)三项保险扩面进展情况
1、医疗保险。截止xx月底全市参保人员总数达到xx万人，其中，市直xx万人，大冶xx万人，阳新xx万人。上半年全市扩面xx人，完成年计划xx人的%。其中：市直扩面xx人，大冶扩面xx人，阳新扩面xx人。
2、工伤保险。截止xx月底全市参保人员总数达到.4万人，其中，市直.6万人，大冶xx万人，阳新万人。上半年全市扩面xx人，完成年计划xx人的%。其中：市直扩面xx人，大冶扩面xx人，阳新扩面xx人。
3、生育保险。截止xx月底全市参保人员总数达到.xx万人，其中，市直.xx万人，大冶万人，阳新万人。上半年全市扩面xx人，完成年计划xx人的%。其中：市直扩面xx人，大冶扩面xx人，阳新扩面xx人。
(二)三项保险基金收支情况
今年上半年全市征收医疗保险基金xx万元，完成年计划xx万元的%，其中统筹基金.5万元，个人帐户基金.5万元;支出医疗保险基金.5万元，其中统筹基金.5万元;结余医疗保险基金.5万元，其中统筹基金xx万元;医疗保险基金滚存结余.4万元，其中统筹基金.9万元。
市直征收医疗保险基金xx万元，其中统筹基金xx万元，个人帐户基金xx万元;支出医疗保险基金xx万元，其中统筹基金xx万元;结余医疗保险基金xx万元，其中统筹基金xx万元;医疗保险基金滚存结余xx万元，其中统筹基金xx万元。
今年上半年全市征收工伤保险基金.6万元，完成年计划xx万元的%;支出工伤保险基金.6万元;结余工伤保险基金xx万元;工伤保险基金滚存结余xx万元。
市直征收工伤保险基金.7万元;支出工伤保险基金.5万元;工伤保险基金滚存结余.2万元。
今年上半年全市征收生育保险基金.1万元，完成年计划xx万元的%;支出生育保险基金.2万元;结余生育保险基金.9万元;生育保险基金滚存结余.6万元。
市直征收生育保险基金.2万元;支出生育保险基金xx万元;生育保险基金滚存结余.2万元。
二、主要做法
(一)积极推进扩面
为抓好扩面工作，年初我们制定了扩面工作计划，将扩面任务层层分解，落实到人，按照计划，分类做好困难企业退休人员、灵活就业人员、正常生产企业和私营、民营企业的扩面工作，做到时间过半任务过半。
1、积极做好困难企业退休人员参保工作。我市困难企业较多，我们根据医疗保险基金的承受能力，按照市政府的有关部署，积极开展工作，将困难企业退休人员逐步纳入医疗保险统筹范围。上半年，我们已为黄石市印刷厂等5家困难国有企业的xx人办理了医疗保险参保手续，市财政补贴资金xx万元。我们还为已参保的湖北天华股份有限公司等家困难企业的xx名退休人员办理了一次性缴费手续，使他们再无后顾之忧。
2、加强宣传和服务，做好灵活就业人员参保、续保工作。为做好灵活就业人员参保、续保工作，我们一是加强宣传，通过报纸、电视、电台等媒体广泛宣传政策，多次发布通告，通过市下岗再就业服务中心、街道办事处、社区服务站等服务窗口张贴、发放宣传单，把政策送到灵活就业人员手中;二是开展便民服务，对内优化操作流程，提供一站式服务，增开参保手续办理窗口，对外与银行联网双向操作，减少灵活就业人员办事时间。目前，市直灵活就业人员参保已达万人。
3、做好单位参保工作。一是做好尚未参保的正常生产经营企业和金融单位的扩面参保工作，上半年农业银行等家单位xx人参加了医疗保险。二是加大私营、民营企业的扩面工作力度，通过社会保险局、基金结算中心等相关单位及时掌握新增社会保险登记的私营、民营企业情况，上门宣传政策，耐心做工作，上半年已将生茂特钢等家企业xx名职工纳入了医疗保险统筹范围。
(二)完善医疗管理
1、完善协议管理。协议管理是医疗管理的基础，每年年初我们都要根据上年度协议执行情况对医疗保险服务协议进行修改完善。今年我们主要做了三个方面的完善：一是对医疗违规行为做了明确界定，并相应细化了处罚条款;二是对协议病种的实际医疗费用做了详细测算，调整了一些不合理的协议病种结算基数;三是根据基金的承受能力和医疗技术发展的实际，适当增补了一些新的医疗技术纳入医疗保险统筹基金结算范围。
2、做好“两定”机构年度考核工作。上半年我们会同卫生、药监、物价等相关部门，对全市定点医疗机构和定点药店x年度执行医保政策规定情况进行了考核，总体上看“两定”机构对医疗保险政策规定有了进一步的认识，执行情况较好。但也有少数单位认识不深，执行不严，甚至为了谋利故意违规操作，对这些单位作出了限期整改的处理。
3、完善基金分析，有针对性地加强监管。今年上半年，我们首次采用图表分析的形式对1-xx月份医疗保险基金运行情况进行了细致分析。